Politique de remboursement
Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l'adresse suivante : nuavashop@gmail.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
[INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à nuavashop@gmail.com.
Articles endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution adaptée.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.)
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- Les produits d'hygiène et de soins personnels
- Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un produit spécifique.
Les articles soldés ainsi que les cartes cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article consiste à retourner celui que vous possédez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Conformément à la législation de l'Union européenne, si votre commande est livrée dans un pays membre de l'UE, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à fournir de justification.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes, leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous indiquer si votre remboursement est approuvé.
En cas d'acceptation, le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :